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long8龙8网上娱乐-改善医疗服务 · 我们在行动|广州医科大学附属第五医院:“十大亮点”持续改进服务

2019-12-30 16:59:02
[摘要] 坐落在广州珠江之滨、毗邻将帅摇篮黄埔军校的广州医科大学附属第五医院,历经半个多世纪的开拓与发展,始终坚持“以病人为中心”的服务理念,凝心聚力,善谋实干,全力打造让老百姓满意的“五星级”医院。亮点五建设智慧型医院优化诊疗服务流程医院紧跟时代脉络,在广州东部地区率先开通患者移动服务平台,建立移动互联网医院,开启医院医疗服务“互联网+”时代。

long8龙8网上娱乐-改善医疗服务 · 我们在行动|广州医科大学附属第五医院:“十大亮点”持续改进服务

long8龙8网上娱乐,坐落在广州珠江之滨、毗邻将帅摇篮黄埔军校的广州医科大学附属第五医院,历经半个多世纪的开拓与发展,始终坚持“以病人为中心”的服务理念,凝心聚力,善谋实干,全力打造让老百姓满意的“五星级”医院。尤其近年来,医院正确把握发展定位,理念超前,敢想敢做,开展以“优质服务”为主题的系列活动与措施,医院上下全员一心,在改善医疗服务、提升患者满意度方面屡创佳绩,成为广州东部医疗行业一颗冉冉升起的明星。

亮点一

扶持专科建设

打造医学高地

医院秉承“仁心仁术,精益求精”的办院精神,坚持特色专科与各临床学科相互促进、共同发展的发展格局,不断深化学科建设,增强各科综合实力,各专科诊治水平明显提升。医院已全面开展泌尿外科、普通外科、妇产科、五官科和骨科等专业的微创外科手术和康复治疗,泌尿系统结石微创治疗保持国内外先进水平,产科分娩量跃居黄埔地区第一,心血管介入、肿瘤介入、脊柱手术等技术处于广州东部领先水平,被指定为广州市白内障复明免费诊治定点医疗机构,“国家癌症早诊早治项目”临床筛查定点医疗机构,形成一定的区域影响力与竞争力。

亮点二

引进先进医疗设备

提升诊疗技术水平

医院引进1.5t西门子mri、飞利浦dsa、64排128层ct等先进设备,弥补了广州东部大型诊疗设备欠缺或陈旧落后的局面。

在完善医疗硬件同时,医院还一直探索如何进一步提升医疗服务水平。为此,医院与我国综合实力最强、规模最大、发展速度最快的第三方医学检验集团——金域检验中心建立合作,努力打造广州东部地区一流数字化病理诊断中心,并充分利用双方的优势进行有效整合,建立达到国际质量标准要求的病理诊断中心,高效整合医疗资源,提高广州东部地区整体医疗服务水平。这解决临床医生手术后顾之忧,切实造福地区百姓。

亮点三

精心雕琢细节

改善就医环境

故不积跬步,无以至千里。患者群众对医院的满意度,是在一个个服务细节中累积出来的。在环境改造中,医院雕琢每个细节,力求满足患者需求。

为了给患者营造一个更舒适、美观的就医环境,医院一直致力于改善院内就医环境。2015年6月底,医院大门口形象改造工程正式启动。改造后,医院一扫过往车辆拥堵、人车混流、电线杂乱裸露的整体外观形象,标志鲜明、粉饰一新的崭新墙面、古香古色的文化石等,无一不展现出医院的朝气蓬勃与欣欣向荣的气息。

云雾亭、木栈道、文化橱窗……这些风景优美的新景观近两年陆续添置在医院的每个角落。通过改造文化景观、美化科室环境、增加文化橱窗等一系列活动项目,医院精神面貌、就医环境、文化氛围等各项工作都有了显著的提升。其中创新打造的具有古色古香风情的文化长廊,更成为医院一道亮丽的风景线,也为宣传医院文化、加强健康教育提供了更多的平台。

医院科室繁多,为了营造一个简洁明亮、清晰温馨的就医环境,医院积极改善陈旧的导视系统和宣传文化环境,通过制作地面的线性导示标识、重新设计制作整个院区的各类指引、完善医院导视系统、更新和安装各类标识等方式,让患者能更直观找到就诊科室。

亮点四

打造精品人才队伍

铸造现代医疗护卫舰

近两年来,医院以“一人一策”策略主动争取引进具有较高水平的专科带头人及专科骨干,成功引进心血管内科、消化内科、康复医学科、口腔科、肛肠外科、普通外科等多名博士、专家作为学科带头人;针对高层次人才队伍,引进多名来自美国伊利诺伊大学、美国安德森肿瘤中心等颇具影响力的海内外专家,不断充实人才队伍,提升整体业务水平,努力打造人才聚集高地。

同时,医院还积极为职工提供学习和深造机会,有目的、有方向地派送人员到院外学习新技术,借鉴新做法,努力将最新技术和服务带给患者群众。

亮点五

建设智慧型医院

优化诊疗服务流程

医院紧跟时代脉络,在广州东部地区率先开通患者移动服务平台,建立移动互联网医院,开启医院医疗服务“互联网+”时代。医院打造智能服务平台挂号平台,让患者可享受缴费不排队、检验报告手机查、智能导诊真快捷、疑问建议可反馈、关注微信全实现、新鲜体验抢先用等六大功能。针对患者就医全程可能出现的每个“焦虑点”,医院推出便民功能,令服务无死角、需求皆顾全。目前平台已初具规模,8台互联网自助挂号、缴费机全面投入使用,微信平台关注人数超3万。

亮点六

隐形铜墙铁壁护医院

构建和谐医患关系

针对伤医、袭医事件频频发生的社会现象,为了保护医护人员的安全,为患者家属提供安全的诊疗环境,医院创新建立“保镖—保安—民警”合作模式。在保安日常维持院内秩序外,医院与片区公安民警合作,邀请警务室进驻院内,处理纠纷。同时,医院还特地聘请退伍军人到医院上岗,保护院内工作人员。在这种“三保险”模式的保护下,近两年医院从未发生重大伤医事件。

亮点七

推出系列便民措施

打通服务“最后一公里”

医院地处广州东部中心地区,临近居民生活区,道路狭窄、可使用空间较小,使得人车混行、停车难。为此医院通过合理利用空间,让出院内部分通道作为车辆排队等候区,同时本着对社会负责的态度,主动承担起拓宽院外道路的责任,将门口原来不合理的突出路面削平,增加了车辆转弯半径,使车辆交汇更为顺畅。经过这些变动,医院内外通道都更为顺畅,塞车情况得到极大缓解,解决了患者群众前来就医的一大交通问题。

为了缓解停车位紧张问题,同时鼓励大家乘坐公共交通工具,缓解交通压力,医院更是创新推出便民车抵扣券服务。为患者群众提供免费乘车到院活动,让看病更方便、就医更简单,切实打通服务群众的“最后一公里”。

亮点八

推进公立医院改革

切实缓解“看病难”

随着医改的深入推进,医院推出多项举措,切实解决患者“看病难”的问题。

在和黄埔区老人院通力合作下,今年,医院管理的老人院病区已正式运行,致力将其打造成“医养结合”示范模式,科学合理统筹养老和卫生两方面资源,实现养老和医疗康复资源共享,更好地满足老年人的医疗服务需求,将“老有所医”的理念落到了实处。

同时,医院努力发挥市级医院的桥梁纽带作用,与省市区内多个医疗结构建立医联体合作关系,通过管理交流、重点学科建设、人才培养、带教查房等方式,积极落实双向转诊工作,进一步推进分级诊疗,真正做到服务基层居民,充分体现公益医院的公益性。

为了能更好地发挥效能,医院以时间换空间,开展无假日医院,在原周六、日只开急诊的情况下,改为全周均按正常开诊。除此以外,坚持开设儿科夜诊、产科不限诊,开设有特色的催乳门诊、二孩咨询门诊等一系列的措施,为患者提供了更加便捷、人性化的服务,做到“想病人之所想,急病人之所急”。

亮点九

博士专家自发组织义诊团队

服务惠及珠三角

优质服务活动的开展,激发了全院上下的工作热情和活力。每到周末,眼科、内科、妇产科、皮肤科、耳鼻喉科、普外科、口腔科等多个科室的专家、博士自发组成的医疗博士义诊团队,就会去各个地区开展博士下乡义诊活动,同时开展基层大讲堂,打造广医五院的闪亮招牌,送服务到每个角落。

组织博士专家医疗队伍下乡义诊,为群众送医、送健康、开展健康知识宣传是医院多年来一直坚持的一项公益活动。这在一定程度上缓解了人民群众看病难问题,受到群众的高度赞誉和充分肯定。医院用行动传承了雷锋精神,贴近基层、贴近农村,更好地服务广大农民群众,也诠释着医务工作者践行群众路线的为民情怀。

亮点十

人文情怀增强职业认同

优质服务意识深入人心

秉承着“尚德精业,务实求新”的院训,以提高患者群众满意度为落脚点,经过近两年开展进一步改善医疗服务行动,优质服务意识深埋在每一个医院人的心中。

微笑服务、热情接待、有问必答、态度和蔼、语言文明,全新的精神面貌和气象洋溢在医院的每个角落,无论是领导干部,还是普通医护人员,甚至合作单位的护工,发自内心的笑容成为医院品牌。大家用积极向上、奋发有为的精神面貌和认真负责、热情周到的服务态度,努力做到让患者群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,真正走进患者内心世界,做他们的健康“守门人”。医院医护人员的离职率也远低于行业水平。

十个亮点,编织起医院精心打造的“健康网”,为群众“病有所医,病有所养”提供了切实保障,让群众在家门口就能享受到最好的公共医疗服务。而这些努力正逐步形成具有医院特色的服务模式,为中小医院向大型医院跨越提供具有示范价值和借鉴意义的行业蓝本。“促进人类健康任重而道远,实现人人享有卫生保健目标需要国际社会共同努力。”在第九届全球健康促进大会上,李克强总理动员全世界一起,为“可持续发展中的健康促进”而努力。而医院也将积极响应大会精神,与一众同仁一起,共同为维护人类健康而奋斗!

文/通讯员 班莉 王葳

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